Política de reembolso

Garantía de Productos

En Pulpería Urbana priorizamos que recibas un producto funcional y en buen estado.
Todos nuestros productos cuentan con garantía ante fallas de funcionamiento, roturas o envío incorrecto.

Si tu pedido presenta algún inconveniente de este tipo, puedes solicitar la garantía hasta 10 días después de la recepción.

Trabajamos bajo la política de garantías , donde, El cliente debe respaldar el caso con evidencia (fotos y/o videos).

La gran mayoría de los casos se resuelve de forma rápida cuando el producto presenta una falla comprobable.

Solicitud de Garantía

Para iniciar el proceso, contáctanos por:

Indica tu número de pedido y adjunta la evidencia correspondiente.

Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de devolución por desistimiento se evalúan de manera excepcional y deben realizarse dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • El envío de devolución es responsabilidad del cliente.

  • La dirección de envío será informada por nuestro equipo una vez evaluado el caso.

No se aceptan devoluciones de productos usados, manipulados o sin su empaque original.

Resolución

Una vez recibida y verificada la información (y el producto, cuando corresponda), se gestionará la resolución según el tipo de solicitud.